在科技飞速发展的今天，大型商场正不断寻求创新手段，以提升顾客体验、优化运营管理。超宽带（UWB）技术作为一项新兴的无线通信技术，凭借其独特的优势，正逐渐在大型商场中崭露头角，为商场的智能化转型注入强大动力。
一、UWB 技术概述
UWB 技术，即超宽带技术，与传统通信技术有着显著差异。它无需使用传统通信体制中的载波，而是通过发送和接收具有纳秒级的极窄脉冲来传输数据，传输带宽通常在 500MHz 以上。这一特性使得 UWB 技术具备多项突出优势。
（一）高精度定位
UWB 技术能够实现厘米级的精准定位，这是传统蓝牙、Wi-Fi 等技术难以企及的。在大型商场复杂的室内环境中，这种高精度定位能力尤为关键。通过安装 UWB 基站和芯片，商场可以构建出精确的室内地图，为顾客和工作人员提供实时、精准的位置信息。
（二）抗干扰能力强
UWB 信号能量分布在广阔的频段内，单个频段上的能量密度非常低，甚至低于自然噪声水平，具有良好的隐蔽性和抗干扰能力。即使在商场内众多无线信号交织的复杂电磁环境中，UWB 信号也能有效避开其他信号的干扰，实现稳定的数据传输和定位。
（三）信号穿透力强
UWB 技术的信号能够穿透木门、玻璃等多种障碍物，在金属框架结构的商场建筑中也能保持相对稳定的定位效果，有效解决了传统定位技术在商场密集货架区、复杂建筑结构区域信号衰减严重的问题。
（四）低功耗
UWB 技术在实现高速数据传输和高精度定位的同时，功耗较低，这对于需要长期使用电池供电的移动设备和定位标签来说，大大延长了设备的使用时间和维护周期。
二、UWB 技术在大型商场中的应用场景
（一）室内导航与寻店服务
对于顾客而言，大型商场往往布局复杂，店铺众多，寻找目标店铺常常耗费大量时间和精力。UWB 技术的引入彻底改变了这一局面。顾客只需在手机上安装商场专属 APP，并开启 UWB 定位功能，就能在商场内实时获取自己的精确位置，同时 APP 会根据顾客位置和目标店铺信息，规划出最优寻店路径，并以直观的方式展示在手机屏幕上。例如，当一位顾客想要寻找儿童玩具店时，UWB 定位系统可快速识别距离其最近的相关店铺，并规划出避开客流密集区域的路线，较传统基于 Wi-Fi 或蓝牙的室内导航方案，可缩短约 30% 的寻店时间，极大提升了顾客购物的便捷性和满意度。
（二）个性化营销与服务推送
UWB 技术使商场能够实现基于顾客位置的个性化营销。当顾客靠近某品牌店铺时，系统可自动识别，并通过 APP 向顾客推送该店铺的电子优惠券、新品信息、限时促销活动等。例如，顾客经过一家运动品牌店，手机上可能会收到该店当季新款运动鞋的 8 折优惠券；若顾客在化妆品区域停留时间较长，系统则可推送附近化妆品品牌的小样领取活动等。这种精准的营销方式，不仅提高了营销信息的触达率和转化率，还为顾客提供了更具针对性的服务，增强了顾客与商场、品牌之间的互动。
（三）商品管理与库存追踪
在商场运营层面，UWB 技术对商品管理和库存追踪有着重要作用。商场工作人员可以在商品上安装 UWB 标签，通过部署在商场内的 UWB 基站，实时掌握商品的位置信息。这有助于快速查找缺货商品的位置，及时进行补货，避免因商品缺货导致的销售损失。同时，通过对商品位置数据的分析，商场还能了解商品的陈列效果，判断哪些区域的商品更容易被顾客关注，从而优化商品陈列布局，提高商品的销售效率。
（四）人员管理与安全保障
对于商场的工作人员，UWB 技术可用于实现人员定位和工作轨迹追踪。一方面，管理人员能够实时了解员工的位置，合理安排员工进行巡场、补货、收银等工作任务，提高工作效率和协同性。另一方面，在紧急情况下，如火灾、地震等突发事件发生时，系统可快速定位所有人员的位置，帮助救援人员制定最佳救援方案，实现快速疏散，保障人员生命安全。此外，在商场的一些敏感区域，如儿童游乐区、贵重商品区等，通过设置电子围栏，一旦有人员未经授权进入或儿童离开规定区域，系统会立即向相关人员发送警报，提升商场的安全管理水平。
（五）互动体验升级
结合增强现实（AR）技术，UWB 技术为商场带来了全新的互动体验。消费者在商场内扫描货架上的商品，即可通过手机触发商品详情弹窗，获取商品的详细介绍、使用方法、用户评价等信息。同时，商场还可以利用 UWB 和 AR 打造 “AR 红包雨”“拼图寻宝” 等互动活动。例如，在特定区域内，顾客开启手机 AR 功能，根据 UWB 定位提示寻找隐藏的虚拟红包或宝物，找到后可获得相应的优惠券、礼品等奖励。这种新颖的互动体验，极大地提升了顾客在商场内的购物沉浸感和趣味性，吸引顾客停留更长时间，增加消费机会。
三、UWB 技术应用案例分析
目前，已有部分大型商场率先引入 UWB 技术，并取得了显著成效。例如，某知名商场在应用 UWB 技术后，顾客对寻店便捷性的满意度从之前的 60% 提升至 90%，因寻店困难导致放弃购物的情况减少了 40%。同时，基于 UWB 的个性化营销活动，使得相关品牌店铺的销售额平均增长了 25%，顾客与商场 APP 的互动频率提高了 3 倍。在商场运营管理方面，商品库存周转率提升了 15%，员工工作效率提高了 20%，商场整体运营成本降低了 10%。这些数据充分证明了 UWB 技术在大型商场中的巨大应用价值和潜力。
四、UWB 技术在大型商场应用的未来展望
随着技术的不断发展和成熟，UWB 技术在大型商场中的应用将更加广泛和深入。未来，UWB 技术有望与 5G、物联网、人工智能等前沿技术深度融合，进一步拓展应用边界。例如，通过与 5G 的高速率、低延迟特性相结合，实现更流畅、更丰富的实时互动体验；借助物联网技术，将商场内的更多设备、设施连接起来，实现全方位的智能化管理；利用人工智能对 UWB 收集到的海量数据进行深度分析，为商场运营决策提供更精准、更科学的依据，实现精准营销、智能运营、个性化服务的全面升级，为顾客打造更加便捷、高效、有趣的购物环境，推动大型商场行业向更高水平的智能化迈进。
综上所述，UWB 技术作为一项具有巨大潜力的新兴技术，正为大型商场的发展带来前所未有的机遇。通过在室内导航、营销服务、商品管理、人员安全等多个领域的应用，UWB 技术有效提升了商场的运营效率和顾客体验，成为大型商场实现智能化转型的关键技术支撑。相信在不久的将来，UWB 技术将在更多大型商场中得到广泛应用，引领商场行业进入一个全新的智能时代。